1. Datos personales recopilados
Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos personales con el fin de gestionar correctamente su solicitud y dar cumplimiento a las obligaciones legales establecidas:
- Nombre y apellido.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Número de documento de identidad (DNI o pasaporte).
- Tipo de documento.
- Fecha de expedición (cuando proceda).
- Número de teléfono de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Fecha de entrada y salida.
- Apartamento reservado.
- Número de huéspedes.
Adicionalmente, se solicitará la copia digital del documento de identidad de cada huésped, de acuerdo con lo exigido por la normativa nacional sobre el registro de viajeros.
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales obtenidos serán tratados con los siguientes fines
- Gestionar y formalizar la reserva solicitada por el usuario.
- Verificar la identidad de los huéspedes y cumplir con la obligación de comunicar los datos a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.
- Proporcionar la información útil relacionada con el alojamiento reservado.
- Facilitar la comunicación con el huésped antes, durante y después de su estancia.
- Mantener un histórico de preferencias para futuras reservas.
3. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato: La gestión de la reserva implica la formalización de un contrato de alojamiento turístico.
- Cumplimiento de una obligación legal: La Ley obliga a los prestadores de servicios turísticos a registrar y notificar los datos de los huéspedes.
- Interés legítimo: Para garantizar la seguridad, mejorar el servicio prestado y personalizar la atención en futuras estancias.
4. Destinatario de los datos
Sus datos personales podrán ser comunicados únicamente a:
- Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, conforme a la normativa vigente en materia de seguridad ciudadana y control de viajeros.
- Entidades de pago electrónico (ej. Stripe), con el único fin de procesar transacciones de forma segura, en cumplimiento de las normas PCI-DSS y otras regulaciones aplicables.
No se cederán datos a terceros con fines comerciales ni publicitarios.
5. Conservación de los datos
Los datos recopilados se conservarán durante los siguientes periodos:
- Datos de identidad de los huéspedes: hasta 1 año desde la fecha de salida del alojamiento.
- Datos de contacto y preferencias del titular de la reserva: hasta 4 años, en base al interés legítimo de ofrecer futuras reservas personalizadas, facilitar gestiones y responder a incidencias.
6. Derechos del usuario
Como titular de los datos personales, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer qué datos estamos tratando.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos.
- Supresión: Solicitar la eliminación de los datos cuando sea posible.
- Oposición: Negarse al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Limitación: Restringir temporalmente el uso de sus datos en ciertos casos.
Para ejercer estos derechos, puede enviarnos una solicitud por escrito al correo electrónico info@poloapartments.com. Será necesario adjuntar una copia de su documento de identidad para verificar su identidad.
7. Medidas de seguridad
La información personal se transmite y almacena utilizando técnicas de encriptación seguras (SSL y AES), conforme a la normativa europea RGPD y la LOPDGDD. Todos los datos son tratados bajo medidas que garantizan su integridad, confidencialidad y disponibilidad.
8. Tratamiento de los datos de pago
Los pagos realizados a través de nuestro sitio web son gestionados por la pasarela de pago Stripe, una plataforma certificada según el estándar de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que garantiza la máxima protección de los datos financieros de los usuarios.
En ningún caso almacenamos directamente los datos de la tarjeta de crédito o débito del cliente en nuestros servidores. Los datos introducidos durante el proceso de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad, código CVV, etc.) son cifrados y transmitidos directamente a Stripe, quien se encarga de procesar la transacción de forma segura.
Stripe actúa como responsable del tratamiento independiente en lo que respecta a la información financiera. Puedes consultar su propia política de privacidad en:
👉 https://stripe.com/es/privacy
Además, en algunos casos utilizamos funcionalidades de Stripe como:
- Preautorización de fianza (bloqueo temporal de importe, no cobro)
- Pagos fraccionados (10% en el momento de la reserva y 90% programado antes del check-in)
- Retención del método de pago para facilitar cobros programados en cumplimiento de las condiciones aceptadas por el cliente
Todos estos procesos se realizan de forma transparente y cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
9. Actualización de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros procedimientos. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web.