1. Objeto
El presente apartado regula las condiciones específicas aplicables a la reserva de apartamentos vacacionales realizada a través del sitio web poloapartments.com. Al completar una reserva, el usuario acepta expresamente las condiciones aquí descritas, además de las políticas generales del sitio.
2. Proceso de reserva y pago
- La reserva se considera confirmada únicamente tras el pago del 15% del importe total, realizado a través de la pasarela de pago Stripe.
- El 85% restante será cobrado automáticamente siete (7) días antes de la fecha de entrada al alojamiento.
- Si la reserva se efectúa con menos de siete días de antelación respecto al check-in, se cobrará el 100% del importe total en el momento de la reserva.
- El usuario autoriza expresamente el cobro programado de estos importes conforme a lo pactado en este apartado.
- Todos los pagos se realizan a través de Stripe, proveedor externo certificado según los estándares PCI-DSS.
3. Modificaciones y cancelaciones
- El cliente podrá solicitar la modificación de fechas o la cancelación de la reserva con al menos siete (7) días de antelación respecto a la fecha de entrada.
- Las solicitudes deberán realizarse por escrito, mediante el formulario habilitado en la web o por mensaje a través de WhatsApp.
- Si se cumplen los plazos, se reembolsará la cantidad abonada en concepto de reserva, descontando en su caso las comisiones bancarias asociadas a la transacción.
- Una vez superado dicho plazo, no será posible cancelar ni modificar la reserva, y se ejecutará el cobro restante del porcentaje programado.
4. Preautorización de fianza
- Se realizará una preautorización en la tarjeta del cliente por importe de 150 € como fianza de seguridad.
- La preautorización se realizará durante las 48 horas previas al check-in.
- En estancias de duración superior a siete días, la preautorización podrá realizarse durante los primeros días de la estancia.
- Esta cantidad no se cobrará salvo que se detecten daños o incumplimientos, en cuyo caso podrá capturarse de forma total o parcial, previa comunicación al cliente.
5. Horarios y normas generales
- Hora de entrada (check-in): a partir de las 16:00 horas del día de llegada.
- Hora de salida (check-out): antes de las 11:00 horas del día de salida.
- El cliente se compromete a respetar las normas básicas de convivencia, seguridad, limpieza y uso del apartamento, que podrán detallarse en la guía del huésped.
6. Derecho de cancelación por parte del titular
Polo Apartments se reserva el derecho a cancelar una reserva en los siguientes supuestos:
- Indicios de uso fraudulento o datos falsos en el proceso de reserva.
- Incumplimiento de las normas de uso o convivencia previamente comunicadas.
- Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio (por causas técnicas o de fuerza mayor).
En estos casos, el cliente será reembolsado íntegramente, incluyendo el 10% inicial ya abonado, salvo que el incumplimiento sea imputable al propio cliente.
7. Legislación y jurisdicción aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, y cualquier conflicto que se derive de su interpretación o ejecución se someterá a los juzgados y tribunales de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
8. Reserva por personas físicas
Este servicio está destinado exclusivamente a personas físicas mayores de edad. Las reservas realizadas en nombre de personas jurídicas (empresas, asociaciones, etc.) no están permitidas. En caso de detectarse una reserva realizada por una entidad jurídica, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva sin derecho a reembolso. Durante el proceso de reserva, el cliente deberá facilitar un documento de identidad personal (NIF, NIE o Pasaporte)