1. Objeto
El presente apartado regula las condiciones específicas aplicables a la reserva de apartamentos vacacionales realizada a través del sitio web poloapartments.com. Al completar una reserva, el usuario acepta expresamente las condiciones aquí descritas, además de las políticas generales del sitio.
2. Proceso de reserva y pago
- La reserva se considera confirmada únicamente tras el pago del 15% del importe total, realizado a través de la pasarela de pago Stripe.
- El 85% restante será cobrado automáticamente siete (7) días antes de la fecha de entrada al alojamiento.
- Si la reserva se efectúa con menos de siete días de antelación respecto al check-in, se cobrará el 100% del importe total en el momento de la reserva.
- El usuario autoriza expresamente el cobro programado de estos importes conforme a lo pactado en este apartado.
- Todos los pagos se realizan a través de Stripe, proveedor externo certificado según los estándares PCI-DSS.
3. Modificaciones y cancelaciones
- El cliente podrá solicitar la cancelación de la reserva hasta siete (7) días de antelación respecto a la fecha de entrada.
- Las solicitudes deberán realizarse por escrito, mediante el formulario habilitado en la web o por mensaje a través de WhatsApp.
- Si se cumplen los plazos, se reembolsará la cantidad abonada en concepto de reserva, descontando en su caso las comisiones bancarias asociadas a la transacción.
- Una vez superado dicho plazo, no será posible cancelar ni modificar la reserva, y se ejecutará el cobro restante del porcentaje programado.
4. Preautorización de fianza
- Como garantía del buen uso del alojamiento y cumplimiento de las normas, el huésped autoriza a Polo Apartments a realizar un cargo en concepto fianza de hasta 150 € utilizando los datos de la tarjeta facilitada en el momento de la reserva.
- El cargo podrá efectuarse hasta 12 horas después de la hora de su salida de la reserva.
- Esta cantidad no se cobrará salvo que se detecten daños o incumplimientos de las normas de la casa, en cuyo caso podrá capturarse de forma total o parcial, previa comunicación al cliente.
- La justificación se hará mediante medios electrónicos durante los 7 días posteriores al fin de la reserva
5. Normas generales
El huésped se compromete a respetar las siguientes normas durante su estancia en los apartamentos gestionados por Polo Apartments. Estas reglas tienen como objetivo garantizar el confort, la seguridad y la convivencia entre todos los huéspedes y vecinos.
- Prohibición de animales: No se permiten animales de compañía en el alojamiento, incluyendo perros, gatos, aves, roedores u otros animales domésticos. Cualquier incumplimiento podrá conllevar la cancelación inmediata de la estancia y la aplicación de cargos adicionales de limpieza o reparación.
- Restricción de menores: En los apartamentos Polo 7A, Jacaranda 5E, Jacaranda 4E y Jacaranda 8B no se permite la estancia de menores.
- Prohibición de fumar: Está estrictamente prohibido fumar o vapear dentro del apartamento.
Únicamente se permite fumar en las terrazas o zonas exteriores privadas, siempre y cuando no se moleste a otros vecinos y se utilicen ceniceros para evitar daños o incendios. - Fiestas y ruidos: No se permiten fiestas, eventos o reuniones que perturben el descanso de los vecinos. Se exige mantener un nivel de ruido moderado en todo momento, y especialmente respetar el horario de silencio entre las 23:00 y las 8:00 horas.
- Ocupación máxima y visitas: El número de personas alojadas no puede superar el indicado en la reserva. Se permite la visita de hasta 2 personas adicionales únicamente entre las 09:00 y las 23:00 horas, sin pernocta y bajo la responsabilidad del titular de la reserva. En caso de superar esta limitación, la empresa podrá cancelar la estancia sin derecho a reembolso.
- Uso responsable del aire acondicionado y energía: Se ruega apagar el aire acondicionado, luces y aparatos eléctricos al salir del apartamento. El uso del aire acondicionado debe ser razonable, manteniendo puertas y ventanas cerradas mientras esté en funcionamiento. Un uso ineficiente o abusivo podrá derivar en cargos adicionales si se detecta un consumo anómalo.
- Orden, limpieza y residuos: Mantenga el alojamiento limpio y ordenado. Deposite la basura entre las 20:00 y las 8:00 horas en los contenedores indicados en su página de reserva.
- Seguridad y buen uso de las instalaciones: Cierre puetas y ventanas al salir. No manipule los equipos eléctricos ni las instalaciones. Informe de inmediato de cualquier incidencia o desperfecto al equipo de Polo Apartments.
- Prohibición de filmaciones o uso comercial: Está terminantemente prohibido utilizar el apartamento para grabaciones pornográficas, promocionales, publicitarias o de cualquier otra naturaleza comercial. Esto incluye el uso del alojamiento como escenario o localización para fotografías o videos destinados a difusión pública o en línea. El incumplimiento podrá conllevar la expulsión inmediata y la aplicación de cargos adicionales por daños o perjuicios a la reputación del establecimiento.
- Consecuencias del incumplimiento: Cualquiero infracción grave de estas normas podrá conllevar: La expulsión inmediata sin derecho a reembolso. La retención o cargo parcial de la fianza. La reclamación de los daños ocasionados con factura justificativa.
6. Derecho de cancelación por parte del titular
Polo Apartments se reserva el derecho a cancelar una reserva en los siguientes supuestos:
- Indicios de uso fraudulento o datos falsos en el proceso de reserva o en la información proporcionada por el cliente.
- Incumplimiento de las normas de uso, convivencia o política de ocupación, incluyendo exceso de huéspedes, organización de eventos o comportamientos que puedan causar daños al inmueble o molestias a terceros.
- Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio, por causas técnicas, de mantenimiento, fuerza mayor o circunstancias externas ajenas al control de Polo Apartments.
- Falta de autorización del pago o irregularidades con la tarjeta de crédito o débito, cuando el sistema de cobro automático no pueda completarse.
- Riesgo razonable para la seguridad, la propiedad o la convivencia vecinal, según criterio justificado del titular.
En estos casos, el cliente será reembolsado íntegramente, incluyendo el 15% inicial ya abonado, salvo que el incumplimiento sea imputable al propio cliente.
7. Legislación y jurisdicción aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, y cualquier conflicto que se derive de su interpretación o ejecución se someterá a los juzgados y tribunales de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
8. Reserva por personas físicas
Este servicio está destinado exclusivamente a personas físicas mayores de edad. Las reservas realizadas en nombre de personas jurídicas (empresas, asociaciones, etc.) no están permitidas. En caso de detectarse una reserva realizada por una entidad jurídica, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva sin derecho a reembolso. Durante el proceso de reserva, el cliente deberá facilitar un documento de identidad personal (NIF, NIE o Pasaporte)