1. Objeto
El presente apartado regula las condiciones específicas aplicables a la reserva de apartamentos vacacionales realizada a través del sitio web poloapartments.com. Al completar una reserva, el usuario acepta expresamente las condiciones aquí descritas, además de las políticas generales del sitio.
2. Proceso de reserva y pago
- La reserva se considera confirmada únicamente tras el pago del 10% del importe total, realizado a través de la pasarela de pago Stripe.
- El 90% restante será cobrado automáticamente siete (7) días antes de la fecha de entrada al alojamiento.
- Si la reserva se efectúa con menos de siete días de antelación respecto al check-in, se cobrará el 100% del importe total en el momento de la reserva.
- El usuario autoriza expresamente el cobro programado de estos importes conforme a lo pactado en este apartado.
- Todos los pagos se realizan a través de Stripe, proveedor externo certificado según los estándares PCI-DSS.
3. Modificaciones y cancelaciones
- El cliente podrá solicitar la modificación de fechas o la cancelación de la reserva con al menos siete (7) días de antelación respecto a la fecha de entrada.
- Las solicitudes deberán realizarse por escrito, mediante el formulario habilitado en la web o por mensaje a través de WhatsApp.
- Si se cumplen los plazos, se reembolsará el 10% abonado en concepto de reserva, descontando en su caso las comisiones bancarias asociadas a la transacción.
- Una vez superado dicho plazo, no será posible cancelar ni modificar la reserva, y se ejecutará el cobro restante del 90% programado.
4. Preautorización de fianza
- Se realizará una preautorización en la tarjeta del cliente por importe de 150 € como fianza de seguridad.
- La preautorización se realizará durante las 48 horas previas al check-in.
- En estancias de duración superior a siete días, la preautorización podrá realizarse durante los primeros días de la estancia.
- Esta cantidad no se cobrará salvo que se detecten daños o incumplimientos, en cuyo caso podrá capturarse de forma total o parcial, previa comunicación al cliente.
5. Horarios y normas generales
- Hora de entrada (check-in): a partir de las 15:00 horas del día de llegada.
- Hora de salida (check-out): antes de las 11:00 horas del día de salida.
- El cliente se compromete a respetar las normas básicas de convivencia, seguridad, limpieza y uso del apartamento, que podrán detallarse en la guía del huésped.
6. Derecho de cancelación por parte del titular
Polo Apartments se reserva el derecho a cancelar una reserva en los siguientes supuestos:
- Indicios de uso fraudulento o datos falsos en el proceso de reserva.
- Incumplimiento de las normas de uso o convivencia previamente comunicadas.
- Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio (por causas técnicas o de fuerza mayor).
En estos casos, el cliente será reembolsado íntegramente, incluyendo el 10% inicial ya abonado, salvo que el incumplimiento sea imputable al propio cliente.
7. Legislación y jurisdicción aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, y cualquier conflicto que se derive de su interpretación o ejecución se someterá a los juzgados y tribunales de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.